SkinVivic 返品・交換およびアフターサービスポリシー

SkinVivicをお選びいただき、誠にありがとうございます。私たちはお客様に最高品質のショッピング体験を提供することを目指しています。正規メーカーと緊密に連携し、全商品を厳格な品質管理のもと出荷しております。

商品到着時の確認事項

商品を受け取られましたら、直ちに中身および商品の状態をご確認ください。万が一、破損、故障、不足などがございましたら、ただちにご連絡ください。

初期不良・品質問題への対応（7日以内）

商品到着から7日以内に初期不良または品質上の欠陥が見つかった場合、以下の対応をさせていただきます。
  • 新品との交換
  • 全額返金（返品確認後）
注： 製品自体の品質問題であると確認された場合、返送にかかる送料は SkinVivic が負担いたします。

返品・交換をお受けできない場合

衛生面および安全面の観点から、以下の場合は返品・交換を承ることができません。
  • 開封済み、または使用済みの商品
  • 電子タバコリキッド、使い捨て VAPE、プリフィルドカートリッジ
  • 当社の返品基準を満たさない商品
     

    ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

返品・交換のお申し込み手順

返品または交換をご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡いただき、以下の情報をお知らせください。
  • ご注文番号
  • 対象商品の商品コード
  • 故障の詳細な説明または返品理由
     

    原則として、24時間以内に回答いたします。

到着時不良（DOA）保証（72時間以内）

商品到着から3日以内（72時間以内）に、破損や起動しないなどの重大な故障が発生した場合、迅速な交換または返金手続きを開始いたします。

 

申請時には以下の情報をご提出ください。

  • ご注文番号
  • 故障の具体的な状況
  • 故障が確認できる鮮明な写真または動画

適用範囲の例：

  • ガラス管の破損、画面の損傷
  • 充電不可、電源が入らない

製品保証サービス（最大3ヶ月）

当店が販売する大部分の製品には、購入日から最大3ヶ月の保証が付いております。保証範囲は製造上の欠陥および人為的ではない品質問題に限定されます。

保証対象外製品

  • アトマイザー（RDA / タンク）
  • 電子タバコリキッド
  • 交換用コイル、カートリッジ
  • 消耗品および特殊パーツ（ドリップチップ、ガラス管、Oリングなど）
  • バッテリーおよび大麻関連製品
注： コイルなどの消耗品は、一度ご使用になりますと保証対象外となります。
 

保証が無効となるケース

以下の状況は、保証、返品、または交換の対象外となります。

  • 落下、水濡れなどの事故による損傷
  • 誤った操作、過充電、または非正規の充電器の使用
  • 無断での分解、改造など人為的に引き起こされた損傷

誤配送または破損品の対応

お届けした商品がご注文内容と異なる場合、または外観に明らかな破損がある場合は、受領後48時間以内にご連絡ください。

 

以下の情報をご提供ください。

  • ご注文番号
  • 商品名および問題の詳細
  • 関連する写真または動画
  • シリアル番号（ある場合）
注： 有効な証拠が不十分な場合、交換対応ができない可能性がございます。
 

同梱漏れについて

出荷前に厳重にチェックしておりますが、複数の倉庫から発送される都合上、ご注文が複数の荷物に分割される場合がございます。

 

不足品が確認された場合は、48時間以内に以下の情報をお知らせください。

  • ご注文番号
  • 不足している商品コード
  • 外装パッケージの写真

解決策

  • 不足商品の再発送
  • 不足分の金額返金

返金について

返金は、当店にて返品商品を受領し確認した後に行われます。
  • 未発送のご注文： 24〜48営業時間以内に処理
  • 返品商品： 確認完了後、返金手続きを開始
注： お支払い方法により異なりますが、実際の着金までには7〜14営業日程度かかる場合がございます。